- Politica sulla privacy
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- Politica sui preventivi
"Il processo di preventivazione di Red Spider 2.1 prevede due fasi: Preventivo Parziale: Inizialmente, sulla base delle informazioni fornite dal cliente e prima della ricezione della batteria, viene elaborato un preventivo parziale. Tale preventivo ha lo scopo di fornire una stima preliminare dei costi. Preventivo Ufficiale: Una volta ricevuta la batteria, il nostro laboratorio esegue test approfonditi per valutare le condizioni e identificare gli interventi necessari. A seguito di tali analisi, viene formulato un preventivo ufficiale definitivo, che potrà confermare o variare i costi indicati nel preventivo parziale. Eventuali variazioni saranno motivate dalla necessità di sostituire componenti non funzionanti o di eseguire interventi non prevedibili al momento del preventivo parziale."
- Termini & Condizioni sulla logistica (spedizioni):
Come funziona il nostro servizio di logistica? Il nostro servizio di logistica è progettato per semplificare al massimo la gestione delle batterie che necessitano di assistenza, garantendo trasparenza e sicurezza in ogni fase del processo. Ecco come funziona: Richiesta di assistenza: Il cliente (privato o P.IVA) compila il modulo di contatto sul nostro sito web, specificando il tipo di assistenza richiesta (Riparazione, Ricellaggio, Conversione, ecc.). È fondamentale allegare foto e video chiari della batteria e degli accessori (se presenti) per documentarne le condizioni estetiche prima della spedizione. Accordo e assegnazione codice identificativo: Dopo aver valutato la richiesta e le condizioni della batteria tramite le foto/video, la nostra amministrazione contatta il cliente per definire i termini dell'assistenza, inclusi i costi e le tempistiche. Viene quindi assegnato un codice identificativo univoco (es. B012) alla batteria e agli accessori (se inclusi) per garantire la tracciabilità durante l'intero processo. Modalità di pagamento e spedizione: Il cliente, tramite il modulo di contatto, sceglie la modalità di pagamento preferita (bonifico bancario, contrassegno, ecc.). Il cliente indica se spedirà autonomamente il pacco o se desidera che Red Spider 2.1 organizzi il ritiro tramite corriere. In caso di ritiro tramite corriere, il cliente può selezionare la data di ritiro desiderata direttamente dal calendario presente nel modulo di contatto. Ricezione e video unboxing: Una volta ricevuto il pacco, il nostro team esegue un video unboxing per verificare le condizioni della batteria e degli accessori al momento dell'arrivo. Questa procedura viene ripetuta anche al momento della rispedizione al cliente, per garantire la massima trasparenza e tutelare entrambe le parti da eventuali contestazioni. Diagnosi e preventivo: Dopo aver effettuato i test necessari, comunichiamo al cliente il tipo di intervento da eseguire e il relativo preventivo dettagliato. Accettazione del preventivo e pagamento: Se il cliente accetta il preventivo, procede al pagamento tramite la modalità scelta. Solo dopo aver ricevuto il pagamento, Red Spider 2.1 esegue l'intervento di assistenza. Restituzione della batteria: Una volta completata l'assistenza, la batteria viene accuratamente imballata e rispedita al cliente tramite corriere. Le spese di spedizione (andata e ritorno) sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui il cliente abbia provveduto autonomamente alla spedizione di andata. Perché è importante allegare foto e video al modulo di contatto? Le foto e i video allegati al modulo di contatto sono essenziali per documentare in modo chiaro e inequivocabile le condizioni estetiche della batteria e degli accessori prima della spedizione. Ciò consente di evitare contestazioni o equivoci al momento della ricezione e della restituzione, tutelando sia il cliente che Red Spider 2.1. Cosa succede se non accetto il preventivo? Se non accetti il preventivo, ti rispediremo la batteria tramite corriere. In questo caso, dovrai pagare le spese di spedizione (andata e ritorno) tramite la modalità di pagamento scelta. Perché utilizzate il video unboxing? Il video unboxing è una procedura standard che adottiamo per garantire la massima trasparenza e tutelare entrambe le parti. In questo modo, possiamo verificare in modo oggettivo le condizioni della batteria al momento dell'arrivo e della partenza, prevenendo contestazioni o equivoci. Cosa succede se il pacco arriva danneggiato? Se il pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Verificheremo il video unboxing per accertare se il danno è stato causato durante il trasporto e, in tal caso, provvederemo a sporgere reclamo al corriere. Ti forniremo supporto per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Spero che questa versione migliorata sia di tuo gradimento! Ricorda che è sempre consigliabile consultare un professionista legale per una consulenza più approfondita e personalizzata. "Per testare l'efficienza e la compatibilità della batteria, è necessario che il caricabatterie e le chiavi siano inclusi. In caso di mancata consegna di questi accessori, i nostri tecnici non potranno effettuare i test completi. Ti ricordiamo che eseguiamo video unboxing di tutti i pacchi ricevuti, quindi saremo in grado di verificare se gli accessori erano presenti al momento della ricezione."
- Politica sulla vendita di prodotti e servizi
Termini e Condizioni di Utilizzo del Sito Web Red Spider 2.1 Benvenuti sul sito web di Red Spider 2.1. Vi preghiamo di leggere attentamente i seguenti Termini e Condizioni di utilizzo prima di utilizzare i nostri servizi. 1. Accettazione dei Termini Utilizzando questo sito web, accettate integralmente i presenti Termini e Condizioni. Se non siete d'accordo con questi Termini, vi preghiamo di non utilizzare il nostro sito web. 2. Servizi Offerti Red Spider 2.1 offre servizi di: Riparazione di batterie al litio Ricellaggio di batterie al litio Conversione di batterie dal piombo al litio Personalizzazione di pacchi batteria Vendita di batterie supplementari Extender Vendita di accumulatori per fotovoltaico Assistenza tecnica e amministrativa 3. Richiesta di Preventivo Per richiedere un preventivo, è necessario compilare il modulo di contatto presente sul nostro sito web, allegando foto chiare della batteria e degli accessori (se presenti). In questo modo, potremo valutare lo stato della batteria e comunicarti se è possibile procedere con l'assistenza richiesta. 4. Processo di Assistenza Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti contatteremo per definire i termini dell'assistenza e assegnare un codice identificativo univoco alla batteria. Potrai scegliere la modalità di pagamento e di spedizione (spedizione autonoma o ritiro tramite corriere). Al momento della ricezione, effettueremo un video unboxing per verificare le condizioni della batteria. Dopo i test, ti comunicheremo il tipo di intervento da eseguire e il relativo preventivo. Se accetti il preventivo, dovrai effettuare il pagamento. Una volta completata l'assistenza, la batteria ti verrà rispedita tramite corriere. 5. Garanzia La garanzia sulla batteria decade nei seguenti casi: Manomissione del case Danni da acqua (ad eccezione del BMS Red Spider 2.1 con certificato di impermeabilità) 6. Assistenza Offriamo assistenza sia amministrativa che tecnica. Per questioni amministrative, puoi contattarci tramite modulo di contatto o email. Per informazioni generali sui nostri servizi, puoi contattare telefonicamente il nostro ufficio. Per assistenza tecnica, puoi fissare un appuntamento per una video call con un nostro tecnico. 7. Limitazione di Responsabilità Red Spider 2.1 non è responsabile per eventuali danni causati da un utilizzo improprio dei nostri prodotti o servizi. 8. Modifiche ai Termini e Condizioni Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti. 9. Legge Applicabile I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
- Politica di pagamento
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento: Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) PayPal Bonifico bancario Contrassegno (con eventuale supplemento) Il pagamento avviene al momento dell'ordine, salvo diverse indicazioni.
- Politica sulla garanzia:
Acquistando i nostri prodotti o servizi, hai diritto a un anno di garanzia. Ma non è tutto! Vogliamo offrirti ancora più tranquillità: condividi la tua esperienza positiva con una recensione verificata e potrai usufruire di un secondo anno di garanzia. Le modalità per l'estensione sono semplici e immediate, e variano a seconda del prodotto o servizio. Contattaci per scoprire come ottenere questo vantaggio esclusivo La garanzia sulla tua batteria, indipendentemente dalla sua durata, decade nei seguenti casi: Manomissione del case: Se il case della batteria viene manomesso o aperto dal cliente o da terzi, la garanzia decade automaticamente. In caso di problemi con la batteria durante il periodo di garanzia, è fondamentale contattarci immediatamente entro il periodo stabilito in precedenza con la Red Spider 2.1. Al momento della ricezione della batteria, verrà effettuato un video unboxing per verificare le condizioni in cui è stata consegnata dal corriere. Se durante l'ispezione verranno riscontrati danni ai sigilli di sicurezza, la garanzia sarà considerata nulla per manomissione. Danni da acqua: La presenza di acqua all'interno della batteria, rilevata tramite appositi indicatori, invalida la garanzia sul pacco batterie. La garanzia rimane valida solo per il BMS Red Spider 2.1 con certificato di impermeabilità (waterproof) in caso di danni causati dall'acqua. Il pacco batterie e il BMS originale (non impermeabile) non sono coperti da garanzia in caso di danni da acqua. Perché queste condizioni di garanzia? Queste condizioni sono state stabilite per tutelare sia il cliente che la nostra azienda. La manomissione del case o i danni da acqua possono compromettere irreparabilmente la batteria, rendendo impossibile stabilire se il problema preesistesse all'intervento di Red Spider 2.1. Cosa devo fare se la mia batteria presenta un problema durante il periodo di garanzia? Non manomettere il case: Non tentare di riparare la batteria autonomamente. Contattarci immediatamente: Comunicaci il problema riscontrato. Preparare la batteria per la spedizione: Imballa la batteria in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Attendere il corriere: Organizzeremo il ritiro della batteria tramite corriere. Video unboxing: Al momento della ricezione, verrà effettuato un video unboxing per verificare le condizioni della batteria. Cosa succede se la mia batteria non rientra nella garanzia? Se la tua batteria non rientra nella garanzia a causa di manomissione o danni da acqua, potrai comunque richiedere un preventivo per la riparazione. Come posso evitare di perdere la garanzia? Non manomettere il case della batteria. Proteggere la batteria da umidità e infiltrazioni d'acqua. In caso di problemi, contattare sempre Red Spider 2.1. Spero che queste FAQ ti siano utili! Se hai altre domande, non esitare a chiedere.
- Politica di gestione dei reclami:
Diritto di recesso 14 giorni. Per qualsiasi tipo di reclamo contattare via e-mail il nostro ufficio compilando il modulo utile alla tua richiesta