Domande frequenti
Come funziona il vostro servizio di logistica?
Il nostro servizio di logistica è pensato per rendere il più semplice possibile la gestione delle batterie che necessitano di assistenza. Ecco come funziona:
Richiesta di assistenza: Il cliente (privato o P.IVA) compila il modulo di contatto sul nostro sito web, specificando il tipo di assistenza richiesta (Riparazione, Ricellaggio, Conversione, ecc.) e allegando foto e video della batteria e degli accessori (se presenti) per documentarne le condizioni estetiche.
Accordo e assegnazione codice di ingresso (Esempio B012): Dopo aver valutato la richiesta, la nostra amministrazione contatta il cliente per definire i termini dell'assistenza e assegnare un codice identificativo univoco alla batteria (e agli accessori, se inclusi). Questo codice sarà utilizzato per tracciare la batteria durante tutto il processo.
Modalità di pagamento e spedizione: Il cliente, tramite il modulo di contatto, sceglie la modalità di pagamento preferita e indica se spedirà autonomamente il pacco o se preferisce che organizziamo noi il ritiro tramite corriere. In quest'ultimo caso, il cliente può selezionare la data di ritiro desiderata direttamente dal calendario presente nel modulo.
Ricezione e video unboxing: Una volta ricevuto il pacco, il nostro team esegue un video unboxing per verificare le condizioni della batteria e degli accessori al momento dell'arrivo. Questa procedura viene ripetuta anche al momento della rispedizione al cliente, per garantire la massima trasparenza e tutelare entrambe le parti.
Diagnosi e preventivo: Dopo aver effettuato i test necessari, comunichiamo al cliente il tipo di intervento da eseguire e il relativo preventivo.
Accettazione del preventivo e pagamento: Se il cliente accetta il preventivo, procede al pagamento tramite bonifico bancario anticipato o contrassegno al corriere (per le sole spese di spedizione). Una volta ricevuto il pagamento, eseguiamo l'intervento di assistenza.
Restituzione della batteria: Una volta completata l'assistenza, la batteria viene rispedita al cliente tramite corriere. Le spese di spedizione (andata e ritorno) sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui il cliente abbia provveduto autonomamente alla spedizione di andata.
Perché è importante allegare foto e video al modulo di contatto?
Le foto e i video allegati al modulo di contatto sono fondamentali per documentare le condizioni estetiche della batteria e degli accessori prima della spedizione. In questo modo, possiamo evitare contestazioni o equivoci al momento della ricezione e della restituzione.
Cosa succede se non accetto il preventivo?
Se non accetti il preventivo, ti rispediremo la batteria tramite corriere. In questo caso, dovrai pagare le spese di spedizione (andata e ritorno) tramite bonifico bancario anticipato o contrassegno al corriere.
Perché utilizzate il video unboxing?
Il video unboxing è una procedura standard che utilizziamo per garantire la massima trasparenza e tutelare sia il cliente che la nostra azienda. In questo modo, possiamo verificare le condizioni della batteria al momento dell'arrivo e della partenza, evitando contestazioni o equivoci.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Verificheremo il video unboxing per accertare se il danno è stato causato durante il trasporto e, in tal caso, provvederemo a sporgere reclamo al corriere.
Spero che queste FAQ ti siano utili! Se hai altre domande, non esitare a chiedere.